Por qué y para qué informar sobre los riesgos

A quién informar

Qué hacer antes de proceder a la información al público

Pautas para el desarrollo de mensajes a la población

Información al público afectado

Información a los interesados y líderes de opinión

Información a los medios de comunicación

Pasos para la comunicación de riesgos y planes de emergencia (ejemplo)

Estrategias de actuación según diferentes situaciones

Sistemas para la evaluación de la eficacia de la comunicación

Anexos

Consideraciones generales de la percepción de riesgos

Experiencias internacionales sobre la Información de riesgos y planes de emergencia

Los interesados y, sobre todo, los líderes de opinión son fundamentales para el éxito de todo el proceso que estamos tratando.

Los líderes de opinión son personas de relevancia pública que gozan de credibilidad entre la población y cuyas opiniones influyen decisivamente en la opinión de otros grupos de personas. Los líderes de opinión varían de unas comunidades a otras y por ello es muy importante realizar la encuesta o sondeo, de opinión que se sugiere en el apartado tres de esta guía. Por ejemplo, en unas comunidades se llegará a la conclusión de que los líderes de opinión son el párroco de la localidad y un catedrático de la Universidad y en otras puede resultar que los líderes de opinión son los grupos ecologistas, una asociación de vecinos y el director de la Caja de Ahorros local.

La manera de conseguir el apoyo de los líderes de opinión es involucrarlos cuanto antes en el plan de comunicación e informarlos de las actividades previstas para que se consideren al tanto del proceso.

Antes de proceder a informar a estos grupos, es necesario conocer sus opiniones y posibles reacciones (resultados del sondeo de opinión o encuesta) y actuar en consecuencia.

La información debe comenzar por los grupos más afines a la actividad que se plantea, hasta terminar con los neutrales y los menos afines. En el caso de estos últimos, si su posición es absolutamente contraria al plan, puede ser aconsejable no informarlos por adelantado.

Los líderes de opinión podrían contar con una información más completa y de mayor alcance.

La técnica de comunicación que hay que emplear es la de celebrar reuniones informativas directamente con cada grupo.

Reuniones Informativas

	Industriales.
	Medios de comunicación (directores/editores).
	Universidad
	Asociaciones de vecinos.
	Otros líderes de opinión (a definir)

Pasos para la organización de reuniones informativas:

	Creación de un listado de grupos y personas de contacto.
	Designación de responsables de los contactos.
	Calendario de reuniones.
	Material para entregar a los asistentes (folleto, dossier)
	Ficha/informe de cada reunión.
	Plan de acciones de seguimiento (volver a contactar pasados unos días, prever nuevos contactos para aclarar dudas, etc.).
	Repaso de estrategia establecida para cada grupo y reunión de coordinación antes de cada contacto.
	Informe final de resultados.

Dossier para líderes de opinión.

Como ya se ha mencionado anteriormente, los líderes de opinión en cada comunidad deben tener información de primera mano muy completa sobre los contenidos del plan. A ellos se dirigirán los primeros esfuerzos informativos para conseguir su apoyo, colaboración o, al menos, su no beligerancia. El dossier recogería toda la información básica que se puede facilitar al exterior así como las consideraciones de la estrategia de la campaña. El dossier se entregará en las reuniones informativas con estos grupos.

Su contenido sería el siguiente:

	Consideraciones sobre la percepción de los riesgos y actuaciones recomendadas
	Legislación y razones que la motivan.
	Riesgos que afectan a la población (igual información que a la población).
	El plan de emergencia de ..........
	Materiales informativos (folleto, materiales de prensa-dossier, notas de prensa, etc.).
	Argumentario (documento de preguntas y respuestas adecuadas sobre el plan de emergencia y los riesgos que afectan a la comunidad de que se trate).
	Artículos e informes de interés sobre el asunto.

Pasos para la elaboración del dossier.

	Elaboración de un listado de posibles receptores.
	Elaboración de un guión concreto de contenido.
	Diseño y producción de carpetas .
	Redacción de materiales.
	Producción de ejemplares.